Oct 2012- Dic 2014

• Cumplimiento de mis objetivos a corto y largo plazo consistentemente.
• Gestión empática y serena de las quejas de los usuarios.
• Participación proactiva en reuniones destinadas a crear nuevas prácticas.
• Atención al cliente tanto telefónicamente, como por correo electrónico, además de generar solicitudes, tickets, seguimiento de los mismos y generar reportes para mis supervisores de manera semanal.

Procesamiento de documentación e introducción de datos en bases de datos. Gestión de venta telefónica mediante la cartera de clientes asignada. Cumplimiento de metas. Entrega de informe semanal conforme al cumplimiento de metas

Cumplimiento de mis objetivos a corto y largo plazo consistentemente. Generar ventas desde la cartera de clientes asignada vía telefónica y darle seguimiento a la misma de manera diaria. Atención al cliente tanto telefónicamente, como por correo electrónico y cara a cara, tanto para consultas como para gestionar la venta de alguno de los servicios. Colaboración con el cuadro directivo para identificar problemas en el flujo y proponer soluciones. Presentación de ideas para mejorar el desempeño y la eficiencia.

Gestión empática y serena de las quejas de los usuarios. Creación de solicitudes a los diferentes departamentos según las necesidades de los clientes y seguimiento de las mismas. Cumplimiento de mis objetivos a corto y largo plazo consistentemente. Procesamiento de documentación e introducción de datos en bases de datos. Gestión y control de grandes cantidades de dinero de forma rigurosa, mediante las llamadas que se recibían diariamente para la activación de remesas. Atención del cliente tanto vía telefónica, como medios digitales chat, correo y aplicación asignada. Brindar al cliente toda la información correspondiente a sucursales, montos y consultas generales. Creación y seguimiento de reportes de labores diarias asignadas.

         Encargada de gestionar los pagos, ingreso de los mismos como la aplicación de mensualidades y cuotas de los afiliados.

·         Brindar soporte al área de ventas con la atención de clientes presenciales a la funeraria.

·         Atención de consultas generales de clientes presenciales y vía telefónica.

·         Creación y seguimiento de reportes de labores diarias asignadas.